TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Panamá, en consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio, asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación. Queda entendido que las ventas realizadas mediante esta plataforma son exclusivamente para el mercado de la República de Panamá, por lo tanto, los productos comprados mediante esta plataforma sólo serán enviados a direcciones ubicadas en la República de Panamá por el momento.
Es requisito para comprar en la tienda Virtual de Panasonic Store, la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la tienda virtual de Panasonic Store que destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio. Se aclara que quien realiza la venta y emite la factura final de las compras realizadas en esta tienda virtual será Servicios Sigma S.A., uno de los distribuidores autorizados no exclusivos de Panasonic Latin America S.A. para la venta online de productos Panasonic y/o repuestos. Cualquier duda puede escribir a info@gruposigma.online y ecommerce@panasonic.com.pa
Panasonic Store, se reserva el derecho de actualizar, modificar o suspender los términos y condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los términos y condiciones cada vez que utilice este sitio. De igual manera, Panasonic Store podrá cancelar, suspender o terminar la plataforma de la tienda virtual en cualquier momento, sin previo aviso, y por lo tanto no implica responsabilidad directa o indirecta de ninguna naturaleza frente al cliente/usuario o cualquier tercero al respecto. Así mismo, Panasonic Store y cualquiera de sus proveedores autorizados no tendrán responsabilidad alguna en caso de ataques de virus u otros tipos de amenazas a su computador, tabletas, celulares o cualquier otro dispositivo electrónico por el acceso, visita o uso de este sitio Web, o por remisión o envío electrónico de contenidos del mismo sitio a otros dispositivos electrónicos, sean propios o de terceros. En caso de daños o uso indebido o fraudulento de la plataforma en la tienda virtual por parte del cliente/usuario, éste se obliga a indemnizar a Panasonic Latin America S.A. por los daños y perjuicios causados.
En caso de discrepancias, controversias no resueltas entre las partes por el uso de la tienda virtual de Panasonic Store, las mismas serán sometidas a los tribunales judiciales de la República de Panamá, bajo las leyes panameñas.
A continuación, detallamos los términos y condiciones:
MATERIAL DEL SITIO WEB.
Los autores del contenido, información, material y elementos contenidos en este Sitio Web, (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, video, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso) se han reservado su uso exclusivo, protegiéndolos de acuerdo a las leyes vigentes, por lo que su reproducción, copia, alteración, modificación distribución y la comunicación pública, incluida la modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este Sitio Web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico o, cualquier uso sin el permiso adecuado por escrito de Panasonic Latin America, S.A. está prohibido y constituye un delito. El hacer caso omiso a esta notificación, concede a Panasonic Latin America, S.A. tomar las medidas pertinentes.
El Sitio Web puede también contener hipervínculos o hipertextos “links”, banners, botones y/o herramientas de búsquedas en la “World Wide Web” que, al ser utilizados, los transportarán a otros portales o sitios de Internet que podrían ser propiedad de terceros. En caso de que al consultar este Sitio Web usted sea remitido a otras páginas que no sean de Panasonic Latin America, S.A. u otras empresas Panasonic, usted acepta que no existe responsabilidad legal alguna para Panasonic Latin America, S.A. o para dichas empresas, ya que el propósito de ello es únicamente ampliar ciertos temas de su interés.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE / PROCESO DE COMPRA ONLINE.
Para comprar productos en el sitio es necesario estar registrado. Para crear una cuenta se debe hacer clic en “Login/Registrar”, esta opción se muestra en la parte superior derecha del sitio web. A continuación, aparecerá una ventana con la opción de creación de cuenta. Elija la opción “Registrarse” e ingrese una cuenta de correo electrónico seguido de sus datos personales y presione el botón “Registrarse”.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo, de esta manera se puede acceder a la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio. La información personal proporcionada debe ser exacta y verdadera, y queda por parte del usuario registrado la responsabilidad de actualizar estos datos según resulte necesario. El sitio web no se responsabiliza por la certeza de los datos proporcionados por los usuarios, en este caso son los usuarios registrados del sitio los que responden por la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.
Las compras en Panasonic Store pueden hacerse de manera anónima o con su registro respectivo en la opción de registrar cuenta, ambas opciones seguirán en curso normal de compras.
El proceso de compra cuenta con tres pasos: Shopping Cart, Checkout y Order Complete
Shopping Cart
El usuario selecciona los productos deseados, dando clic al botón “añadir el carrito”, especificando la cantidad, en caso de tener cupón de descuento, el mismo podrá hacer uso de este en esta sección. Para finalizar compra debe seleccionar botón “Finalizar compra”
Check Out
El usuario especifica sus datos personales como nombre, email, dirección de entrega y método de pago a emplear; estos datos proporcionados figuraran en el pedido y factura que se generará. En caso de que el usuario posea un cupón de descuento, lo puede emplear en esta sección también. Una vez se haya completado todos los datos requeridos, el cliente debe presionar el botón “Realizar el Pedido”
Order Complete
En este paso el usuario recibirá una confirmación vía correo electrónico del pedido generado y los pasos para la trazabilidad de la entrega de su pedido a la dirección especificada en el domicilio
CLAVE SECRETA.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Servicios Sigma S.A ni de Panasonic Latin America S.A, (Panasonic Store) en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta, asimismo el usuario registrado es responsable por las operaciones realizadas en y desde su cuenta. En tal sentido, desde el momento en que el usuario cree su cuenta, deslinda al respecto de cualquier tipo de responsabilidad a Servicios Sigma S.A. y a Panasonic Latin America S.A, (Panasonic Store), respectivamente.
DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Panamá y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales, así como la reglamentación de esta. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Si el usuario hace clic a nuestras políticas y privacidad, está dando consentimiento a ser contactado por medios digitales para efectos de enviar promociones, noticias y descuentos.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, se informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. El hecho de seguir los pasos que en la página se indican como necesarios para efectuar una compra, equivale que el cliente está aceptando efectivamente que se están cumpliendo las condiciones contenidas en este apartado.
COMPRA EN LÍNEA SEGURA.
Las compras realizadas en la tienda virtual de Panasonic Store son seguras. Recuerde realizar todos los pasos requeridos para hacer sus compras conforme se detalla en estos términos y condiciones, así como en la plataforma de la tienda virtual.
En caso de que al seleccionar un producto y el mismo no se encuentre en ese momento disponible en inventario, le agradecemos llenar el formulario respectivo habilitado en este sitio web para que pueda recibir una notificación por correo electrónico tan pronto el mismo se encuentre disponible.
Toda la información personal que proporciones al registrarte en este sitio web así como en la plataforma de la tienda virtual Panasonic Store, los datos de sus tarjetas de crédito o débito y las compras que realice en la misma son confidenciales y están protegidas con los estándares de seguridad requeridos para estas transacciones.
La persona que reciba el producto en su domicilio deberá ser mayor de edad, deberá mostrar su identificación personal y firmar de recibido el mismo, a efectos de nuestra política de seguridad.
MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio web:
Tarjetas de Crédito y Débito VISA, MasterCard, Transferencia bancaria y a través de Yappy. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Servicios Sigma S.A. y la tienda virtual Panasonic Store no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. En este sitio web solo se podrá realizar las compras con Tarjetas de Crédito y Débito que utilice el usuario.
PAGO CON TRANSFERENCIA BANCARIA.
Debe hacer una transferencia directa a la cuenta de banco de Servicios Sigma S.A.,indicando en su descripción el nombre de la persona que hizo el pedido, para asíconfirmar su pago. Debe enviar comprobante de pago a la siguiente dirección decorreo electrónico: ecommerce@pa.panasonic.com. Su pedido será procesado luegode confirmar su pago (1-2 días hábiles). El tiempo de entrega será conforme a lostérminos y condiciones descritas en nuestras políticas, sección de despacho de losproductos. Puede hacer transferencia a una de las siguientes cuentas bancarias:
- Cuenta Corriente del Banco General: 03-03-01-012662-7, Beneficiario:
Servicios Sigma, S. A.
- Cuentas de Ahorro del BAC: 100423557, Beneficiario: Servicios Sigma S.A.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el Sitio Web. Panasonic Store hace uso de los servicios de la empresa Multientrega, S.A. para el transporte y entrega de su producto comprado en el sitio web.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, el costo de envío puede variar según el lugar de entrega asignado por el Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Panasonic Store valida la orden de compra considerándose desde 3 días hábiles dependiendo del punto de destino. Esto podrá variar en caso sea fines de semana o feriados (días no hábiles), o por situaciones fuera del control de la empresa transportadora o Courier, tales como cierres de vías o calles, huelgas, entre otras, sin que esta lista sea restrictiva. El Usuario podrá verificar los días de tránsito asignados a su compra al momento de pagar en www.panasonicstore.com.pa. PANASONIC comunicará por correo electrónico a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de PANASONIC, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra. Es responsabilidad del Usuario informar a PANASONIC mediante correo electrónico que requiere el cambio de dirección. Posterior a la información enviada por el Usuario Panasonic informará al cliente los pasos a seguir para el cambio de dirección solicitada. El Usuario deberá tener en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos por PANASONIC y los costos asociados a esta nueva dirección.
PANASONIC realizará hasta tres intentos de visita al domicilio indicado por el Usuario. Si en la primera visita el Usuario o persona que puede recibir el producto, está ausente, el transportista tomará una foto del predio como registro de la visita, la misma que podrá visualizarla en la trazabilidad que le brinda la empresa transportadora o Courier donde se indica la fecha de esta. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará el segundo un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al Usuario o persona que pueda recibir el producto, se le vuelve a encontrar ausente, se toma evidencia de la visita y se comunicará con Panasonic Store para programar una tercera y última visita. Si en la tercera visita el Usuario o persona que pueda recibir el producto, está ausente, el pedido será retornado a Panasonic Store a la vez se le enviará un correo electrónico al Usuario para que pueda retirar el producto en nuestra bodega principal, sin que ello implique responsabilidad alguna de Panasonic Store, de la compañía transportadora o de Servicios Sigma S.A., respectivamente, por la no entrega del producto en una tercera ocasión. El cliente/usuario deberá retirar el producto a partir de la tercera ocasión antes referida, a su propia expensa y costo, en nuestra bodega principal para lo cual se le informará la dirección completa y teléfonos de esta para dicho retiro.
Panasonic Store cuenta con cobertura de despachos a nivel nacional.
Cuando el Usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el mismo, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso de que detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Panasonic Store. En caso de que el producto se encuentre en buenas condiciones y completo, será recibido por el Usuario o persona que pueda recibir el producto, quien se identificará con su cedula o pasaporte, y firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentada, el Usuario no podrá presentar reclamo por faltante del mismo; sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.
El Transportista o Courier al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.
El Transportista o Courier no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.
El transportista o Courier entregará el producto y/o envío a quien reciba, no necesaria ni exclusivamente a mano del titular (se entrega a quien abra la puerta de la residencia o local comercial, es decir la dirección detallada por el cliente/usuario, la cual deberá ser certificada por el cliente/usuario), por lo que no habrá responsabilidad para el transportista o Courier, Panasonic Store y Servicios Sigma S.A., respectivamente y quien asume la total responsabilidad será el cliente/usuario al respecto. En caso de errores de direcciones certificadas y descritas por el cliente/usuario para la entrega de un producto adquirido, no habrá responsabilidad de ningún tipo para el transportista o Courier, Panasonic Store y Servicios Sigma S.A., respectivamente, por lo que se coordinará con el cliente/usuario para las correcciones debidas y asumiendo el cliente/usuario los nuevos costos por entrega del producto adquirido.
Una vez firmada la Guía de Remisión por parte del cliente/usuario o quien se encuentre en la dirección de residencia o local comercial certificado, el cliente/usuario acepta el recibido conforme del producto. En este caso, no se aceptarán reclamos posteriores por situaciones o hechos causados por: caídas, golpes, rayaduras, y otras de naturaleza similar.
VIGENCIA, VALIDEZ E INVENTARIO DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Panasonic Store podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Panasonic Store, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
PRE-VENTA.
CONDICIONES DE LA PREVENTA DEL PRODUCTO EN INTERNET.
Debido a las altas expectativas y demanda de los productos, el inventario de productos nuevos y/o lanzamientos, accesorios o productos exclusivos se encuentran sujetos a la disponibilidad de Panasonic Store.
En caso de presentarse problemas de inventario o demora en la entrega del producto por parte del proveedor, el cliente libera de toda responsabilidad a Panasonic Store y podrá elegir entre las siguientes opciones: I) devolución del dinero a su favor a través del mismo medio de pago utilizado en la preventa; o 2) podrá esperar un tiempo razonable hasta que el Panasonic Store cuente con la disponibilidad de stock.
POLITICA DE GARANTÍAS
En caso de que un producto adquirido a través de la página web de Panasonic Store presente problemas de funcionamiento el cliente podrá contactar al Contact Center de Panasonic, teléfonos 800-7262, quien proporcionará los pasos necesarios a fin de brindarle el soporte adecuado a su solicitud de garantía.
La garantía de los productos se inicia después de haberse cumplido los 3 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía se especifica dentro de la caja del producto mediante una cartilla informativa. (Certificado de Garantía).
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones descritas en el siguiente sitio web:
http://www.csportal.panasonic-la.com/sys/generales/csWarrantyLocal.aspx
